配送方式

申请退换货

商品退、换货步骤:

1. 请先通过电话或在线方式与禾生坊客服中心联系,在客服人员的指导下办理退、换货相关事宜。经客服中心确认符合退换货条件后二天内,正确填写退换货单并将相关货物退回经客服中心确认的地址。未与禾生坊客服中心事先确认是否符合退换货条件,自行将商品邮回的,禾生坊不予受理。

2. 请正确填写邮政包裹单上各类信息,如以下信息缺失,可能造成我们无法为客户办理退换货事宜;
  a) 客户的姓名、地址、手机号码
  b) 客户的订单号码
  c) 办理退换货的商品名称、数量及退/换货原因

3. 请将原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过邮政包裹寄送至禾生坊,如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为客户办理退换货。

4. 在收到客户的包裹后,我们会对客户退回的商品进行质检,然后根据客户的要求进行退换货操作,如果实际收到的商品与客户事先声明的状态不符,导致不适用退换货政策,我们将第一时间联系客户声明,并对符合退换货政策的部分商品予以办理退换货手续。

5. 进入退换货流程时,我们会在收到客户的包裹48小时内,将客户需要的商品发出,若客户需要的商品缺货,我们会在第一时间联系客户,经客户同意的情况下更换为其它商品或根据客户的要求进行退货处理。

6. 办理退货,禾生坊优先将退款退还至客户的禾生坊会员账户。如未注册成为禾生坊会员,请向客服人员提出申请并将相关的银行卡号或在线支付账号告之禾生坊客服,在收到申请及收到客户商品后,禾生坊将根据中国人民银行的有关要求和相关的法规,将相关款项以客户原订单的支付方式予以退回。根据不同退款方式,到账时间不同:退款给客户会员账户将立即到账;退款到银行储蓄账户或信用卡账户根据银行间跨行转账的到账期而不同,一般需要2-7天;邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同,预计要3-10天左右。如果超期未收到退款,请立即与禾生坊客服联系查询。

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