新手指南

购物流程

购物车

商品放入购物车后会显示已选购商品列表(包括品名、数量、单价、购物总额。在购物车列表里顾客可选择商品数量,取消不想要的商品)。如果商品附有赠品或搭销品,则在商品价格后面显示赠品字样,点击赠品字样会进入赠品选择页面由顾客选择1种或多种赠品或搭销品。若不选择赠品则视为顾客自动放弃赠品。

订单处理流程

1. 处理中:订单成功提交后,订单状态显示为“处理中”,表示订单已接受并在准备发货的过程中。邮局或银行汇款的订单在货款未到账前也处于此状态。

2. 发货:商品已经由物流部门发出已在运输途中。

3. 缺货:因暂时缺货等原因造成订单无法发货时,将显示压单状态,顾客可在“订单管理”中查询压单商品并决定取消商品或继续等待。

4. 完成:
  A) 送货和EMS货到付款订单已经由顾客签收后显示完成。
  B) 以邮寄及航空包裹方式运送的商品由于无法跟踪,发货后即显示完。
  C) 以普通EMS方式发送的商品到达当地邮局后即显示完成。

5. 拒收:顾客因个人原因拒绝接受或领取商品,商品被退回公司后显示拒收。

邮件通知

订单提交成功后即有一封包含相关信息的邮件发至顾客注册时所填写的邮箱中。若订单因缺货等原因的造成压单时,也会有一封邮件通知顾客

订单取消及修改

1. 所有正处于“处理中”的订单均可在“订单管理”中进行取消或修改。

2. 正处于“压单”状态的订单可在“订单管理”中进行取消或修改。

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